新华街道：小事不小“视”，民生诉求办理443件，100%办结！
年初以来，新华街道坚持民生导向，依托民生受办平台及“12345”市长热线接诉即办平台为关键抓手，从物业服务、政策解答、邻里调解等多方面精准发力。通过完善工作机制、规范办理流程、全程跟踪问效，共推动解决辖区群众各类诉求443件，实现办结率100%。
健全工作机制，强化组织保障。成立12345“接诉即办”平台及民生问题受办平台解决民生诉求工作专班，明确各科室、社区的职责分工，形成“主要领导负总责、分管领导具体抓、部门专人落实”的工作体系。始终秉持着“接诉即办”的工作原则，做到诉求第一时间受理、现场第一时间走访、问题第一时间整改、回复第一时间到位的“四个第一”。
开展履职能力培训，提高业务水平。组织各科室、社区干部深入学习《中华人民共和国民法典》《吉林省物业管理条例》《新华街道办事处履行职责事项清单》等与基层治理相关的法律法规内容，确保干部们在处理问题时能够用对政策、用准政策，避免乱“踢皮球”。同时还邀请上级对口业务部门深入开展“沟通技巧 + 政策解读”培训，有效提高全体工作人员调解矛盾、回应诉求的专业水平。
优化办理流程，提升服务效率。进一步规范诉求办理流程、督办流程等，明确回访要求。坚持“一把手”工程，主要领导亲自把关、参与重点难点工单办理，根据属地管理、分级负责的原则，形成社区网格员办理——社区书记审核——业务科室研判——分管领导审核的四级审核机制，确保每一个工单都能得到有效解决、闭环处理，不断提高辖区居民的满意度。
聚焦群众小事，做到“凡诉必果”。充分发挥社区调解委员会作用，通过“拉家常”“讲道理”等方式柔性化解邻里矛盾类诉求，并积极沟通协调各职能部门并跟踪办理进度及时向居民反馈，针对群众反映集中的小区消防通道占用、住宅楼公共用地毁绿种菜和老旧小区改造遗留等问题，建立了“网格员 + 物业”巡查机制，联合物业公司开展专项整治，并协调执法、住建等力量进行现场处置，极大提升了各类民生诉求解决效率。
初审：于 鲲
复审：邵 宇
终审：于德新
（信息来源:桦甸发布 ）
发表时间：2025-08-12 11:04
|
Copyright 1996 - 2016 Huadian.gov.cn All Rights Reserved
版权所有：桦甸市人民政府 吉ICP备05000622号 |
吉公网安备 22028202000003号
首页
吉公网安备
桦甸市人民政府